El autor, por su dilatada experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, consecuente con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en esta obra el comportamiento social, las capacidades, aptitudes y habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces desde el más modesto puesto de trabajo hasta los altos cargos directivos. Esta...
Como gestionar las quejas y reclamaciones
Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal
- Juan Ramón Mestres Soler
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Ficha Técnica
| Temática | |
|---|---|
| Publicación | 1 enero 2004 |
| Presentación | Rústica sin solapas |
| Formato | 16.4 x 24 cm |
|---|---|
| ISBN | 978-84-8088-479-2 |
| Páginas | 240 |
|---|---|
| Código | 0010108894 |
Sobre el autor de Como gestionar las quejas y reclamaciones
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