En distintos pasajes de este libro quedan ilustrados, a través de las vivencias de Fernando, los tres valores que rigen el funcionamiento del BBVA. En primer lugar, el cliente es lo primero. El BBVA es empático y trata de incorporar el punto de vista del cliente desde el primer momento. En segundo lugar, en el BBVA se piensa en grande; es decir, es importante plantearse retos y aspiraciones que tengan un verdadero impacto en la vida de las personas. El tercer valor es el tener en claro que el BBVA es una familia, un solo equipo sólido que se apoya en toda circunstancia.
Fernando Eguiluz es una persona excepcional con unos valores muy arraigados que ha ido forjando gracias a su formación de ingeniero, a sus distintas posiciones de liderazgo en el BBVA y, por supuesto, gracias a su familia, ya que es el mayor de diez hermanos y padre de cuatro hijos. Todos estos factores hacen de él un perfecto embajador de los valores del BBVA.
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